3月11日,一辆始发于上海中山公园站的20路公交车甫一上路就引发了广大市民的热烈关注——招商银行信用卡标志性的小招喵和卡面图样让人耳目一新,车身上的金融消费者八大权利、防范“黑灰产”等提示也十分醒目。为助力更多居民提升金融素养、巩固风险防范意识,招行信用卡还在15路、23路公交中增设“消保专车”。
在此后的一个月内,数辆“消保专车”将穿梭在上海的各大主要城区,把金融消保知识带进居民的日常生活中。招行信用卡相关负责人表示,“20路公交的前身是1908年开通的上海第一条有轨电车线路,经历了百年变迁;15路、23路公交也陪伴上海人民近一个世纪之久。这三条线路途径了上海多个主要城区,具有覆盖面广、接触受众多的特点。以极具上海特色的百年公交为载体,我们希望把消保知识送到包括老年人、年轻客群和新市民在内的广大消费者家门口、心里边。”
事实上,“消保专车”只是招行信用卡创新消保宣传形式的一个简单缩影。近年来,招行信用卡在线上积极联动外部媒体主动发声,深度揭示“非法维权”等“黑灰产”的违法真相;在线下,则围绕“3·15”“金融消费者权益保护教育宣传月”等多个重要时间点开展宣传活动,进入农村、社区、校园、企业、商圈、军营六大场景,以“发折页、演节目、讲案例、送课程”等消费者喜闻乐见的形式,帮助金融消费者了解征信知识、提高反诈能力。
此外,招行信用卡还坚持从体系、制度和技术等方面持续推进消保工作,以期最大限度保护消费者权益。例如,构建涵盖“点线面”的特色改善体系,捍卫消费者权利;积极落实客户之声(Voice Of Customer)机制,基于消费者意见改善业务服务;创新搭建“反诈链式防控体系”,实现“全链路+全生态”防控,守护消费者用卡安全等。
中央金融工作会议强调,必须坚持以人民为中心的价值取向,深刻把握金融工作的政治性、人民性。招行信用卡相关负责人介绍,“招行信用卡始终以‘服务国家战略、服务人民美好生活’为己任,坚持把“以客户为中心,为客户创造价值”作为出发点和落脚点,持续加大消费者权益保护工作力度,不断提升全客群、全产品、全渠道服务能力,提升客户体验、服务效率、经营效能。”该负责人表示,未来,招行信用卡也将继续为维护良好金融秩序、保护金融消费者合法权益探索、行动,践行“金融为民”。
