网络购物退货退款诈骗是一种常见的网络诈骗手段，不法分子会事先通过非法渠道获取消费者的购物信息，然后假冒电商或物流客服，利用“商品有质量问题”、“快递丢失”、“会员充值出现问题”等理由，声称要对消费者进行赔付。
一、案情简介
某女士在工作时，接到一通自称售后客服的电话，称某女士在抖音上购买的化妆品质量不合格，要向某女士作出赔偿。起初，某女士并未理睬就把电话挂了。之后某女士再次接到电话，对方称要给其超额赔付，并发给某女士一个二维码，某女士登录并填写了个人信息及银行卡信息，填完后对方又给某女士发了一个二维码，扫码显示要支付3000元，对方解释称这个钱是个人信息保障金，等下会连同赔偿金一起返回给某女士，随后，某女士轻信并扫码支付了3000元，但迟迟未收到返钱，某女士意识到被骗，遂报警，共计损失价值3000元。
二、案例分析
本案例中，诈骗人员诱骗消费者说要进行超额赔付，让消费者离开官方平台，在二维码上填写个人信息。由于消费者个人信息保护意识和防诈意识薄弱，不仅依照要求填写个人信息，在被要求先支付“个人信息保障金”时也没有足够警惕，最后导致个人的权益受到侵害。
三、防骗锦囊
（1）了解正规退货退款流程
正规网购平台的退款、赔付都是从顾客支付账户原路返回， 并没有所谓超额退款，或者二维码转款退回。如果接到自称“商家”或“客服”的电话，第一时间登录官方平台核实或拨打官方客服核实真伪。
（2）保护个人信息
提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好身份证号、银行卡号、验证码、密码等重要信息。
（3）警惕支付转账
网络诈骗的最后一步往往都是让受害人支付或转账，因此，不管什么理财，如果出现陌生人要求转账汇款，或要求二维码支行时，应高度警惕，立即停止。
民生银行广州分行
